在電力體制改革持續(xù)深化、新能源產(chǎn)業(yè)蓬勃興起的大背景下，供電公司正面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？實踐證明，《精益思想》一書中關(guān)于消除浪費、優(yōu)化流程、提升價值的理念與創(chuàng)新實踐的深度融合，為我們提供了破局之道。

精益思想強調(diào)以客戶價值為導向，精準識別并消除流程中的浪費。在供電公司的工作中，這一理念得到了生動體現(xiàn)。例如，在構(gòu)建多元發(fā)展格局時，公司敏銳洞察市場需求，積極布局新能源領(lǐng)域，承接充電樁、光伏板安裝等工程。這一舉措正是站在客戶和市場的角度，重新定義價值，避免了在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上的盲目投入，有效減少了資源浪費。過去，供電公司可能過度依賴電費收入，而忽視了新能源帶來的機遇，如今主動拓展業(yè)務(wù)邊界，正是對精益思想中“價值定義”原則的踐行，為客戶提供更豐富、更綠色的能源服務(wù)，也為公司創(chuàng)造了新的價值增長點 。

價值流管理是精益思想的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求企業(yè)對生產(chǎn)和運營的全過程進行梳理，找出浪費環(huán)節(jié)并加以改進。供電公司在拓展工程運維市場的過程中，充分運用了這一方法。通過對變電所增容改造，提升主變能效，降低斷電風險，區(qū)域供電可靠性顯著增強，線損率同比下降 23%。這背后是對電力供應(yīng)價值流的深入分析，從電力生產(chǎn)、傳輸?shù)脚渌偷拿恳粋€環(huán)節(jié)，排查出可能存在的損耗和低效問題，如線路老化、設(shè)備能效不足等，并采取針對性措施進行優(yōu)化。同時，深化體制改革，升級承裝（修、試）電力設(shè)施許可證資質(zhì)，也是為了優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)價值流，提升在市場中的競爭力，確保每一個環(huán)節(jié)都能高效運轉(zhuǎn)，減少不必要的時間和資源浪費。

“流動”和“拉動”原則在供電公司的服務(wù)創(chuàng)新中發(fā)揮了重要作用。公司打造“一站式一條龍服務(wù)”體系，依托集抄系統(tǒng)與微信公眾號，實現(xiàn)抄表成功率 94% - 96%，移動電費收繳超350萬元，用戶關(guān)注量達5332人。這一服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)服務(wù)中客戶需要多次跑腿、流程繁瑣的局面，讓服務(wù)像流水一樣順暢地傳遞到客戶手中。以電費繳納為例，過去客戶可能需要到營業(yè)廳排隊繳費，而現(xiàn)在通過線上平臺就能隨時隨地完成，大大提高了服務(wù)效率。這種以客戶需求為拉動的服務(wù)模式，避免了服務(wù)資源的閑置和浪費，實現(xiàn)了供需的精準匹配，也提升了客戶的滿意度和忠誠度。

展望未來，供電公司的工作安排同樣貫穿著精益思想的精髓。在促進新能源穩(wěn)進提速方面，依托智慧電網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺，深化市場需求分析，布局分布式光伏項目，推動“購電”向“發(fā)電”模式轉(zhuǎn)變，這是對能源生產(chǎn)和供應(yīng)價值流的進一步優(yōu)化，追求更高效、更可持續(xù)的發(fā)展。在資金管理上，強化全流程管控，搭建資金管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)控與風險預(yù)警，是消除資金使用過程中的浪費和不確定性，確保資金高效流動。在安全管理和服務(wù)提升方面，通過嚴格的考核機制、隱患排查和流程標準化，減少安全事故和服務(wù)中的低效環(huán)節(jié)，都是在踐行精益思想中“盡善盡美”的追求，不斷改進和完善工作，向更高的目標邁進。（鄭皓）